الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. كيف أحجز خدمة؟
يمكنك الحجز عبر الموقع أو التواصل معنا على واتس آب، مع تحديد نوع الخدمة والموعد المطلوب.
2. هل يمكن اختيار العاملة؟
لا، تحديد العاملة يعتمد على التوافر. نضمن جودة الخدمة، لكن لا نضمن اختيار نفس العاملة مسبقًا.
3. متى يجب دفع المبلغ؟
-
خدمات التنظيف وجليسة الأطفال: الدفع كامل عند الحجز.
-
باقات المناسبات: دفع عربون 100 ريال للتأكيد، والباقي عند الخدمة.
4. هل يمكن تعديل أو تمديد الحجز؟
نعم، بشرط التواصل قبل 45 دقيقة على الأقل وإبلاغ السائق لضمان التوافر. يتم تحويل المبلغ الفارق عبر التحويل البنكي قبل التمديد.
5. ماذا يحدث إذا تأخرت عن خروج العاملة؟
يُحسب التأخير بقيمة 50 ريال للساعة أو جزء منها لضمان الالتزام بمواعيد العاملات.
6. هل يمكن إلغاء الحجز واسترجاع المبلغ؟
-
خدمات التنظيف وجليسة الأطفال: إلغاء قبل 24 ساعة، استرجاع كامل المبلغ.
-
باقات المناسبات: إلغاء قبل 72 ساعة، استرجاع كامل العربون.بعد المدة المحددة، يُخصم العربون أو جزء من المبلغ كرسوم إدارية.
7. هل يمكن حجز باقات مناسبة متكررة أو اشتراك شهري؟
نعم، يمكننا تصميم باقات تنظيف أو رعاية أطفال شهرية حسب الحاجة.
8. ماذا يشمل كل نوع خدمة؟
-
تنظيف المنازل: غرف، صالات، مطابخ، دورات مياه.
-
تنظيف المكاتب والمنشآت: مساحات مكتبية، دورات مياه.
-
جليسة أطفال: متابعة الطفل، اللعب معه، الحرص على سلامته.
-
المناسبات: تقديم، ضيافة، تنظيم عبايات، مفتشة جوال أو باقة شاملة.
9. ماذا لو حدث ظرف طارئ (قوة قاهرة)؟
يمكن تعديل موعد الخدمة دون خصم، مع إعادة جدولة حسب التوافر.
10. هل يمكن تصميم باقة خاصة بي؟
نعم، يمكنك تصميم باقة مخصصة حسب احتياجاتك عن طريق التواصل معنا على واتس آب. سنساعدك في اختيار الخدمات، عدد العاملات، وعدد الساعات لتناسب مناسبتك أو جدولك اليومي.
11. ماذا يحدث إذا لم تحضر العاملة في نفس اليوم؟
سيتم إعادة جدولة الموعد حسب توافر الفريق. يحصل العميل على ساعة إضافية تعويضية بالإضافة لاسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل أو تحويله للحجز الجديد.