الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. كيف أحجز الخدمة؟
يمكنك الحجز عبر الموقع أو من خلال التواصل معنا عبر واتس آب، مع تحديد نوع الخدمة والموعد المناسب.
2. هل يمكن اختيار العاملة؟
لا، يتم تحديد العاملة حسب التوافر. نضمن جودة الخدمة، ولكن لا نضمن نفس العاملة في كل مرة.
3. متى يتم الدفع؟
- التنظيف وجليسة الأطفال: الدفع كامل عند الحجز.
- باقات المناسبات: دفع عربون (100 ريال) للتأكيد، والباقي عند تقديم الخدمة.
4. هل يمكن تعديل أو تمديد الحجز؟
نعم، بشرط التواصل قبل 45 دقيقة على الأقل من انتهاء الوقت، ويتم دفع فرق المبلغ قبل التمديد، بالاضافة عدم ضمان قبول التمديد.
5. ماذا يحدث عند التأخر في خروج العاملة؟
في حال تأخر العميل في إنهاء الخدمة أكثر من 10 دقائق بعد الوقت المحدد،
يتم احتساب 50 ريال عن كل ساعة أو جزء منها.
6. ماذا يحدث عند التأخر في استقبال العاملة؟
في حال عدم استقبال العاملة خلال 10 دقائق من وقت الوصول،
تُعتبر الزيارة ملغاة ولا يحق الاسترداد.
7. هل يمكن إلغاء الحجز واسترجاع المبلغ؟
- التنظيف وجليسة الأطفال: إلغاء قبل 24 ساعة = استرجاع كامل.
- باقات المناسبات: إلغاء قبل 72 ساعة = استرجاع العربون كامل.
- بعد ذلك، قد يتم خصم رسوم إدارية أو جزء من المبلغ.
8. هل يمكن الاشتراك أو الحجز المتكرر؟
نعم، يمكن توفير باقات شهرية أو زيارات متكررة حسب احتياجك.
9. ماذا تشمل الخدمات؟
- تنظيف المنازل: غرف، صالات، مطابخ، دورات مياه.
- تنظيف المكاتب: مساحات مكتبية ودورات مياه.
- جليسة أطفال: متابعة الطفل، اللعب، والاهتمام بسلامته.
- المناسبات: تقديم، ضيافة، تنظيم، مفتشة جوال أو باقات متكاملة.
10. ماذا لو حدث ظرف طارئ؟
يمكن إعادة جدولة الموعد بدون رسوم إضافية، حسب التوافر.
11. هل يمكن تصميم باقة خاصة؟
نعم، يمكنك طلب باقة مخصصة حسب احتياجك عبر واتس آب (عدد العاملات، الساعات، نوع الخدمة).
12. ماذا لو لم تحضر العاملة؟
يتم إعادة جدولة الموعد حسب التوافر، مع:
- استرجاع كامل المبلغ أو تحويله لحجز جديد
- ساعة إضافية مجانية كتعويض